Aide et informations
Foire aux questions MLI CARS
Retrouvez ici toutes les réponses utiles pour réserver, louer et restituer votre véhicule en toute tranquillite.
Reservation & Documents
Quels documents sont necessaires pour louer une voiture ?
Vous devez presenter une piece d'identite valide, un permis de conduire valide depuis au moins 5 ans et les justificatifs demandes selon votre profil (resident ou non-resident).
Quel est l'age minimum pour louer ?
L'age minimum requis est 30 ans. Cette regle permet de garantir un niveau de sécurité et de couverture conforme a nos conditions de location.
Comment faire une reservation ?
Vous pouvez réserver depuis le site, puis finaliser votre demande via le formulaire. Notre equipe vous recontacte pour confirmation des details et disponibilites.
Puis-je modifier ma reservation ?
Oui, selon la disponibilite. Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou email avec votre nom et les nouvelles dates souhaitees.
La reservation en ligne vaut-elle confirmation immediate ?
La demande en ligne est une pre-reservation. La confirmation finale est envoyee apres validation par notre equipe.
Puis-je ajouter un second conducteur ?
Oui, c'est possible si le second conducteur respecte aussi les conditions d'age et de permis. La demande se fait lors de la confirmation.
Tarifs, Caution & Paiement
Que comprend le prix de location ?
Le tarif inclut la mise a disposition du véhicule, le kilometrage prevu selon la formule, ainsi que l'assistance de base pendant la location.
Le carburant est-il inclus ?
Le véhicule est livre avec le plein et doit etre restitue avec le plein. En cas d'ecart, le complement et les frais de service sont appliques.
Qu'est-ce que la caution ?
La caution est un depot de garantie obligatoire. Son montant depend du modele choisi et elle est restituee apres controle du véhicule.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons principalement les reglements en especes et virement bancaire, selon les modalites indiquees au moment de la confirmation.
Y a-t-il des frais supplementaires ?
Des frais peuvent s'appliquer pour kilometrage depasse, restitution tardive, carburant manquant, ou livraison hors zone couverte.
Comment est gere le paiement depuis l'etranger ?
Les prix peuvent etre affiches dans une devise locale selon votre region. Lors de la confirmation, nous vous precisons le montant final et la devise de reglement.
Livraison, Utilisation & Restitution
Ou se fait la livraison du véhicule ?
La livraison est possible a l'aéroport d'Alger et dans certaines zones autour d'Alger, selon disponibilite et conditions du moment.
Puis-je sortir d'Alger avec le véhicule ?
Oui, selon les conditions de votre contrat. Merci de signaler votre itineraire principal a l'avance pour un accompagnement adapte.
Que se passe-t-il en cas de retard a la restitution ?
Un depassement horaire peut engendrer une facturation additionnelle. Informez-nous en avance pour trouver la meilleure solution.
Que faire en cas de panne ou d'incident ?
Contactez immediatement notre support. Nous vous guidons sur la procedure a suivre et sur les etapes de depannage.
Le véhicule est-il desinfecte et controle avant depart ?
Oui, chaque véhicule est prepare avant chaque location avec verification des points de sécurité et de proprete.
Assurance, Annulation & Assistance
Quel type d'assurance est inclus ?
Les véhicules sont assurés aux tiers. Les détails complets figurent dans les conditions générales communiquées avant la remise du véhicule.
Que se passe-t-il en cas d'accident ?
Vous devez nous prévenir immédiatement, suivre les démarches administratives locales et transmettre tous les éléments utiles (constat, photos, etc.).
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, mais les modalités d'annulation et de remboursement suivent les conditions générales de location en vigueur.
Proposez-vous une assistance client rapide ?
Oui, notre équipe est disponible 7j/7 et 24h/24 pour les urgences opérationnelles et les questions liées à votre location.
Comment vous contacter rapidement ?
Le moyen le plus rapide est WhatsApp. Vous pouvez également nous joindre par email pour les demandes administratives.
Conditions de Location
Quel age minimum est requis pour louer une voiture ?
L'age minimum requis pour louer un véhicule est de 30 ans. Cette condition est obligatoire et non negotiable selon nos conditions generales.
Depuis combien de temps dois-je avoir mon permis de conduire ?
Vous devez posseder un permis de conduire valide depuis au minimum 5 ans. Le permis doit etre en cours de validite au moment de la location.
Quel document d'identite dois-je presenter ?
Pour les residents algériens, vous devez presenter le passeport algerian. Pour les etrangers, le passeport du pays d'origine est obligatoire.
Qu'est-ce que la caution et quel est son montant ?
La caution est un depot de garantie obligatoire. Son montant depend du modele de véhicule choisi. Elle est entierement remboursable apres controle du véhicule a la restitution.
Comment dois-je restituer le véhicule concernant le carburant ?
Le véhicule vous est livre avec le plein d'essence et doit etre restitue avec le plein. Si le niveau est inferieur, vous paierez la difference plus les frais de service.
Quel est le limit de kilométrage autorise ?
Le kilométrage limit est de 200 km par jour minimum, mais peut varier selon la categorie du véhicule et la formule choisie. Les kilometres au-dela seront factures 25 DZD par km.
Que se passe-t-il si je depasse le kilométrage autorise ?
Chaque kilometre supplementaire au-dela du limit prevu sera facture 25 DZD. Cette facturation s'ajoute au tarif de location.
Le véhicule est-il assure tout risques ?
Non, les véhicules de MLI CARS sont assures aux tiers uniquement. Nous ne proposons pas d'assurance tous risques. Les details sont fournis dans vos conditions de location.
Qui paye les frais de reparation en cas d'accident ?
En cas d'accident, qu'il soit fautif ou non, le client doit payer l'integralite des frais de reparation sur la base d'un barème tarifaire fourni a la livraison ou d'un devis estimatif.
Qui prend en charge les frais de depannage et de rapatriement ?
Les frais de rapatriement et de depannage sont a votre charge, sauf si la panne est due a une usure normale du véhicule.
Suis-je responsable des contraventions et amendes ?
Oui, vous etes entierement responsable de toute contravention, amende ou infraction resultant de l'utilisation du véhicule, notamment les exces de vitesse ou stationnements interdits.
Est-il autorise de transporter des produits illegaux ?
Non, il est strictement interdit de transporter des produits illegaux ou interdits. En cas de decouverte, le client assumera l'entiere responsabilite legale et financiere.
Puis-je annuler ma reservation et etre rembourse ?
En cas d'annulation de la reservation ou de retour anticipe du véhicule, aucun remboursement total ou partiel ne sera accorde. Aucune compensation ne pourra etre demandee.
La livraison est-elle gratuite partout ?
La livraison est gratuite a l'aéroport d'Alger Houari Boumediene et dans la périphérie d'Alger. La livraison hors de la ville est facturee 25 DZD par km parcouru.
Ou dois-je restituer le véhicule ?
La restitution doit se faire dans un endroit convenu prealablement avec nos agents. Contactez-nous pour confirmer le lieu exact de restitution.